Toutes vos questions sur le recouvrement par IA

Produit, agent IA, multicanal, paiement, sécurité, tarifs, intégrations et secteurs : trouvez la réponse à votre question.

64 questions

Produit

Comment fonctionne GetBill ?

GetBill automatise le recouvrement amiable par IA. Vous importez vos dossiers (API, SFTP ou CSV), configurez un scénario de relance multicanal (appel IA, SMS, email, courrier AR), et l'agent IA contacte vos débiteurs de manière autonome. Il négocie des échéanciers, envoie des liens de paiement et génère un reporting en temps réel. En savoir plus

En combien de temps GetBill est-il déployé ?

Le déploiement standard prend moins d'un mois. Un pilote peut être lancé en quelques jours sur un échantillon de dossiers, sans intégration technique lourde (import CSV possible). L'équipe GetBill configure le scénario de relance, le ton de l'agent IA et les connexions de paiement.

GetBill remplace-t-il un cabinet de recouvrement ?

GetBill complète ou remplace la phase amiable. Il automatise les premiers contacts (appels, SMS, email) et pré-qualifie les dossiers. Les cabinets l'utilisent pour couvrir 100 % de leur portefeuille, y compris les petits montants non rentables en traitement manuel. Les équipes se concentrent sur les négociations complexes. Solution cabinets

Quels types de créances GetBill peut-il traiter ?

Créances civiles (loyers, primes d'assurance, abonnements, mensualités de crédit) et créances commerciales (factures B2B). GetBill s'adapte au vocabulaire, au ton et à la réglementation propre à chaque secteur.

Quel ROI attendre de GetBill ?

Le ROI moyen constaté est de 6,4x. Un organisme de crédit immobilier a soldé 62,7 % de ses dossiers sans intervention humaine. Un courtier en assurance a multiplié par 4,6 son taux de résolution. Les résultats varient selon le secteur et l'ancienneté des créances.

GetBill est-il conforme au RGPD et à l'AI Act ?

Oui. Données hébergées en France (AWS Paris, ISO 27001), DPO dédié, chiffrement de bout en bout, AIPD réalisée. L'agent IA est classé à risque limité au sens de l'AI Act européen. Sécurité et conformité

GetBill traite-t-il les primo-débiteurs différemment ?

Oui. Les primo-débiteurs (premier impayé) sont traités avec un ton plus doux et un délai de relance adapté. L'objectif est de résoudre l'impayé rapidement tout en préservant la relation, ce qui donne les meilleurs taux de résolution (jusqu'à 60 % sur les primo-débiteurs).

Peut-on personnaliser le ton et le discours de l'agent ?

Entièrement. Le scénario, le ton, le vocabulaire et les règles de l'agent IA sont configurés selon votre secteur, votre charte et vos contraintes réglementaires. Vous pouvez prévisualiser et valider chaque scénario avant déploiement.

Agent IA

Le débiteur sait-il qu'il parle à un robot ?

Oui. L'agent IA s'identifie dès le début de l'appel comme un assistant virtuel, conformément à l'AI Act européen. Moins de 1 % des débiteurs raccrochent à cette annonce. En savoir plus

L'agent IA est-il agressif dans ses relances ?

Non. L'agent adopte un ton professionnel, empathique et respectueux. Il détecte les situations de fragilité sociale et adapte son discours. L'objectif est de trouver une solution de paiement acceptée par le débiteur, pas de le mettre sous pression.

L'agent IA peut-il négocier un échéancier ?

Oui. L'agent propose des plans de paiement échelonnés (de 2 à 24 mois selon la configuration) et envoie immédiatement un lien de paiement ou un échéancier à signer électroniquement.

Que se passe-t-il si le débiteur demande à parler à un humain ?

L'agent propose un rappel par un conseiller humain ou un transfert selon la configuration du client. Le dossier est marqué pour traitement prioritaire par vos équipes.

L'agent peut-il gérer les litiges et contestations ?

L'agent détecte les contestations et les qualifie (montant contesté, motif, pièces demandées). Il ne tranche pas le litige mais oriente le débiteur vers le portail ou l'équipe compétente et documente l'échange pour vos équipes.

L'agent gère-t-il les appels entrants ?

Oui. Les débiteurs peuvent rappeler le numéro affiché et l'agent IA répond 24h/24 pour les informer de leur situation, proposer un échéancier ou envoyer un lien de paiement. Sur un déploiement crédit immobilier, 14 % des débiteurs ont spontanément rappelé.

Multicanal

Quel est le canal le plus efficace pour recouvrer ?

Chaque canal a ses forces : le SMS est lu quasi instantanément, l'appel IA permet la négociation en temps réel, l'email formalise la demande. L'approche multicanal, qui combine ces canaux selon le profil du débiteur, maximise le taux de résolution. Découvrir la solution multicanal

Peut-on créer des scénarios de relance personnalisés ?

Oui. Chaque scénario définit le nombre de vagues, les canaux utilisés, les délais entre chaque relance et le ton. Vous pouvez créer des scénarios différents selon le montant, l'ancienneté ou le profil du débiteur.

Quels canaux sont inclus dans chaque formule ?

Tous les canaux (appel IA, SMS, email, RCS, courrier AR) sont disponibles dès la formule Basic. La différence entre les formules porte sur le volume de crédits, pas sur les canaux. Voir les tarifs

Le lien de paiement est-il envoyé automatiquement ?

Oui. Pendant l'appel, par SMS ou email, l'agent envoie un lien de paiement sécurisé personnalisé (montant pré-rempli, référence du dossier). Le débiteur peut payer immédiatement par carte bancaire ou mettre en place un échéancier.

Peut-on envoyer des courriers recommandés AR via GetBill ?

Oui. Le courrier recommandé avec accusé de réception est intégré dans les scénarios de relance (envoi électronique LRE ou papier). Il est généralement utilisé en dernière vague avant escalade vers le contentieux.

Paiement

Quels prestataires de paiement sont compatibles ?

GetBill s'intègre avec Stripe, Axepta (BNP Paribas), CIC Monético et Scellius. Vous pouvez conserver votre contrat PSP existant. En savoir plus

Le débiteur peut-il payer pendant l'appel IA ?

L'agent envoie un lien de paiement par SMS pendant l'appel. Le débiteur peut régler immédiatement sur son téléphone. Le paiement est confirmé en temps réel et le dossier mis à jour automatiquement.

Les liens de paiement sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements transitent par des PSP certifiés PCI-DSS. Les liens sont uniques, personnalisés et à durée limitée. Aucune donnée bancaire ne transite par les serveurs GetBill.

Comment fonctionnent les échéanciers de paiement ?

L'agent IA propose un échéancier adapté au montant et à la situation du débiteur (de 2 à 24 mois). Le plan peut être signé électroniquement. Les prélèvements ou paiements sont suivis automatiquement, avec relance en cas d'échéance manquée.

Faut-il un contrat séparé avec le PSP ?

Oui, vous conservez votre propre contrat PSP (Stripe, Axepta, CIC Monético ou Scellius). GetBill se connecte à votre compte via API. Si vous n'avez pas de PSP, nous pouvons vous accompagner dans le choix et la mise en place.

Analytics

Quels KPIs sont disponibles dans le tableau de bord ?

Taux de recouvrement, montant recouvré, nombre de dossiers soldés, taux de décrochage, taux de raccrochage, nombre d'échéanciers négociés, performance par canal, balance âgée. Découvrir les analytics

Le reporting est-il en temps réel ?

Oui. Le tableau de bord est mis à jour en temps réel : chaque appel, chaque paiement, chaque échéancier accepté apparaît immédiatement. Vous pouvez suivre la performance de vos campagnes au jour le jour.

Peut-on filtrer les résultats par campagne ou par période ?

Oui. Filtres disponibles par campagne, période, canal, statut du dossier, montant, secteur. Vous pouvez comparer les performances de différentes campagnes ou périodes.

Comment est calculée l'attribution des paiements ?

Chaque paiement est attribué au dossier et à la campagne correspondants grâce aux références uniques des liens de paiement. L'attribution est automatique et traçable.

Peut-on exporter les données ?

Oui. Export CSV, PDF ou via API. Les données sont également accessibles via l'API REST pour alimenter vos outils de reporting internes (BI, ERP, CRM).

Portail débiteur

Le portail est-il en marque blanche ?

Oui. Le portail débiteur est entièrement personnalisable : logo, couleurs, nom de domaine. Le débiteur voit l'identité de votre entreprise, pas celle de GetBill. En savoir plus

Le portail est-il multilingue ?

Oui. Le portail supporte le français et l'anglais. D'autres langues peuvent être ajoutées sur demande selon vos besoins.

Quels moyens de paiement sont proposés sur le portail ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via votre PSP (Stripe, Axepta, CIC Monético, Scellius). Selon la configuration, le débiteur peut également mettre en place un échéancier de paiement directement depuis le portail.

Le débiteur peut-il contester une créance via le portail ?

Oui. Le portail intègre un formulaire de contestation. Le débiteur peut indiquer le motif, joindre des pièces et suivre le traitement de sa demande. Vos équipes reçoivent une notification.

Le portail est-il adapté au mobile ?

Oui, le portail est entièrement responsive. Il est conçu mobile-first car la majorité des débiteurs y accèdent via le lien reçu par SMS sur leur téléphone.

Sécurité et conformité

Où sont hébergées les données ?

En France, sur l'infrastructure AWS Paris, certifiée ISO 27001. Les sous-traitants IA sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de l'UE. Page sécurité

GetBill est-il conforme au RGPD ?

Oui. DPO dédié, registre des traitements, AIPD réalisée, durées de conservation conformes, droits des personnes (accès, rectification, suppression, opposition) garantis. Contact : contact@getbill.io.

Les appels IA sont-ils enregistrés ?

Oui, avec information préalable du débiteur. Celui-ci peut s'opposer à l'enregistrement. Les enregistrements sont conservés 6 mois puis supprimés automatiquement. Accès sur demande. Il est également possible de fixer un seuil pour n'enregistrer qu'une partie des appels nécessaire à l'amélioration du service (par exemple 40 % des appels).

GetBill est-il conforme à l'AI Act européen ?

Oui. Notre système est classé à risque limité. Nous appliquons les obligations de transparence (identification de l'IA dès le début de l'appel) et documentons nos traitements IA (registre, évaluation d'impact).

Puis-je obtenir un dossier de conformité complet ?

Oui. Nous fournissons sur demande un dossier comprenant notre politique de sécurité, nos certifications, notre AIPD, nos engagements RGPD et notre documentation AI Act. Contactez-nous pour le recevoir.

Comment exercer les droits des personnes concernées ?

Par email à contact@getbill.io. Nous répondons sous 30 jours conformément au RGPD. Les débiteurs peuvent également exercer leurs droits d'accès, de rectification et de suppression directement via le portail.

Tarifs

Combien coûte GetBill ?

Trois formules (Basic, Professional, Enterprise) dès 200 €/mois, avec des volumes de crédits adaptés à votre activité. Tarifs détaillés sur demande. Pas de frais de mise en service, hormis développement spécifique. Voir les tarifs

Comment fonctionne le système de crédits ?

Chaque action consomme des crédits : un appel IA abouti coûte 25 crédits, un SMS quelques crédits, un email encore moins. Vous ne payez que les actions réellement effectuées.

Les crédits non utilisés sont-ils reportés ?

Les crédits sont valables sur la période de facturation en cours. Contactez notre équipe commerciale pour les conditions de report ou d'ajustement de formule.

Peut-on changer de formule en cours de contrat ?

Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Le changement prend effet immédiatement avec un ajustement au prorata.

Y a-t-il des frais de mise en service ?

Non, hormis développement spécifique. La mise en service, la configuration du scénario et l'accompagnement au déploiement sont inclus dans l'abonnement. Un pilote peut être lancé sans engagement.

Y a-t-il un engagement minimum ?

Nous proposons des pilotes sans engagement pour tester la solution sur un échantillon de dossiers. Contactez-nous pour définir les conditions adaptées à votre contexte.

Intégrations

Quels ERP et logiciels sont compatibles ?

GetBill s'intègre via API REST, SFTP ou import CSV. Intégrations natives : Pennylane (comptabilité) et les principaux logiciels de gestion. Tout logiciel capable d'exporter un fichier peut se connecter à GetBill. Voir les intégrations

Combien de temps prend une intégration API ?

L'intégration API standard prend 1 à 2 semaines. L'import CSV ou SFTP peut être mis en place en quelques jours. Notre équipe technique accompagne chaque intégration. Documentation API

Les données sont-elles sécurisées lors du transfert ?

Oui. API sur HTTPS avec authentification par clé, SFTP chiffré. Les fichiers CSV peuvent être uploadés via l'interface sécurisée. Aucune donnée ne transite en clair.

Peut-on connecter plusieurs PSP simultanément ?

Oui. Vous pouvez configurer différents PSP selon les campagnes ou les types de créances. Par exemple, Stripe pour les paiements en ligne et Axepta pour les prélèvements.

Existe-t-il un environnement de test (sandbox) ?

Oui. Un environnement sandbox est disponible pour tester l'intégration API, les scénarios de relance et les flux de paiement avant le passage en production.

Questions sectorielles

Comment GetBill gère-t-il les locataires en situation de fragilité sociale ?

L'agent IA détecte les indicateurs de fragilité (bénéficiaires APL, FSL, situations de surendettement) et adapte son discours. Il oriente le locataire vers les dispositifs d'aide plutôt que de poursuivre les relances. Solution bailleurs

GetBill est-il adapté aux bailleurs sociaux ?

Oui. GetBill traite les primo-débiteurs avec un ton adapté, intègre la détection APL/FSL et respecte les obligations spécifiques aux bailleurs (CCAPEX, prévention des expulsions).

L'agent connaît-il la règle des 10-30-40 en assurance ?

Oui. L'agent IA intègre les délais réglementaires de l'article L113-3 du Code des assurances : mise en demeure à J+10 après échéance, suspension de garantie à J+30, résiliation possible à J+40. Les relances respectent ce calendrier. Solution assurance

Comment GetBill préserve-t-il la relation assuré ?

L'objectif en assurance est de retenir l'assuré, pas seulement de recouvrer. L'agent utilise un ton commercial, propose des solutions de paiement et évite l'escalade qui pourrait entraîner la résiliation.

GetBill respecte-t-il la trêve hivernale et la loi Brottes ?

Oui. Les scénarios de relance sont configurés pour respecter la trêve hivernale (1er novembre au 31 mars) et les dispositions de la loi Brottes sur la protection des consommateurs en situation de précarité énergétique.

GetBill est-il rentable pour les petits montants (moins de 500 €) ?

C'est précisément son avantage. Le coût par appel IA abouti est une fraction du coût d'un appel humain, ce qui rend rentable le recouvrement de créances de 50 à 500 € qui ne justifient pas un appel humain. Solution cabinets

À quel moment les équipes du cabinet reprennent-elles la main ?

Typiquement à J+15. Les 10 premiers jours sont entièrement automatisés (appels IA, SMS, email). Après J+15, les dossiers non résolus sont escaladés vers vos équipes, pré-qualifiés avec l'historique complet des échanges.

GetBill gère-t-il les volumes de plus de 1 000 dossiers ?

Oui. La plateforme s'adapte au volume, que ce soit quelques dizaines ou plusieurs milliers de dossiers traités simultanément.

Comment gérer les impayés de loyers de matériel ou véhicules ?

GetBill traite les impayés de leasing avec un scénario adapté : relances progressives, proposition d'échéancier, et escalade vers le contentieux si nécessaire. Le lien de paiement est envoyé automatiquement.

GetBill est-il adapté aux organismes de crédit ?

Oui. Un organisme de crédit immobilier a soldé 62,7 % de ses dossiers sans intervention humaine. L'agent IA négocie des échéanciers adaptés et détecte les situations de surendettement. Solution crédit

GetBill fonctionne-t-il pour l'affacturage ?

Oui. GetBill relance les débiteurs cédés au nom du factor. L'agent IA précise qu'il intervient pour le compte de la société d'affacturage et gère les créances cédées avec le vocabulaire adapté.

L'agent IA peut-il gérer un parc multi-sites ?

Oui. L'agent s'adapte à chaque site (référence, contact, règles spécifiques). Une foncière résidentielle utilise GetBill en multi-sites avec intégration SFTP quotidienne et agent multilingue FR/EN.

GetBill peut-il relancer en plusieurs langues ?

Oui. L'agent IA est disponible en français et en anglais. Les scénarios de relance (SMS, email, appel) sont traduits et adaptés culturellement. D'autres langues peuvent être ajoutées sur demande.

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