Recouvrement de factures énergie et télécom par IA
SMS, email, courrier, appels IA : GetBill orchestre vos relances sur tous les canaux tout en respectant les contraintes réglementaires propres à chaque secteur.
Le logiciel de recouvrement pour fournisseurs d'énergie, distributeurs d'eau et opérateurs télécom.
Le recouvrement des factures énergie, eau et télécom sous pression
Volumes massifs, réglementation complexe, clients vulnérables : le recouvrement dans l'énergie, l'eau et le télécom exige une approche adaptée.
Des foyers surendettés en hausse constante
Le nombre de ménages en difficulté de paiement progresse chaque année. Énergie, eau, télécom : les impayés se cumulent et vos équipes sont submergées par le volume de dossiers à traiter. Les cas simples partent en contentieux faute de relance précoce.
Des saisines en hausse, un NPS en chute
+7,9% de saisines au médiateur de l'eau en 2024, +44% de litiges qualité au médiateur de l'énergie, rebond des saisines télécom avec la migration vers la fibre. Chaque impayé mal géré devient une réclamation. Le taux de saisine dégrade votre NPS et votre image.
Des réglementations différentes par secteur
Trêve hivernale (novembre à mars) pour l'énergie, loi Brottes (coupures d'eau interdites toute l'année), Préventel pour le télécom. Chaque secteur a ses délais et ses obligations. Un faux pas expose à des sanctions.
Des systèmes de billing rigides, sans relance intelligente
Des centaines de milliers de comptes, une facturation mensuelle ou bimestrielle, des SI hétérogènes. Pas d'orchestration multicanal native, pas de qualification automatisée du motif d'impayé, pas de détection des clients vulnérables.
GetBill intervient sur vos principaux cas de figure :
Une relance progressive, du rappel à la mise en demeure
Chaque étape est calibrée pour maximiser le recouvrement tout en respectant les délais légaux. En marque blanche, vous maîtrisez le discours de bout en bout.
- SMS, email, RCS, courrier AR, avec envoi de lien de paiement
- Remontée des litiges et blocages au paiement pour arrêter les relances et éviter les saisines
- Appels IA sur les créneaux à fort décrochage (17h30 à 19h30)
- Lien de paiement intégré : Stripe, Axepta BNP Paribas, Monético CIC
Scénario : facture impayée
Un agent IA qui qualifie, oriente et récupère
L'agent IA GetBill mène des conversations naturelles avec vos clients. Il identifie le motif d'impayé, détecte les situations de vulnérabilité et propose une solution adaptée.
- Qualification du motif : oubli, difficulté, changement de RIB, contestation, déménagement
- Mise à jour des coordonnées bancaires et relance de prélèvement
- Détection de vulnérabilité financière, orientation vers un dispositif d'accompagnement
- Remontée des litiges et blocages au paiement pour arrêter les relances et éviter les saisines
- Envoi de lien de paiement instantané par SMS
- Transfert vers un agent humain avec résumé de l'échange
Permettez à vos clients d'être proactifs
Un point de contact accessible 24h/24 : vos clients consultent leur solde, mettent à jour leurs coordonnées bancaires ou signalent une erreur, sans attendre vos équipes.
- Consultation du solde de factures et historique de paiement
- Mise à jour des coordonnées bancaires / RIB en self-service
- Choix d'échéancier personnalisé (2 à 12 mois)
- Contestation de facture / signalement d'erreur de relevé
- Ressources d'aide intégrées (chèque énergie, FSL, médiateur)
- Traduit en 150+ langues pour vos clients ne maîtrisant pas le français
Estimez le recouvrement de vos factures impayées
Ce que disent les équipes de recouvrement énergie, eau et télécom
Conforme, sécurisé, connecté
Hébergé en France, chiffrement bancaire, documentation RGPD et AI Act complète. Conformité native aux réglementations sectorielles.
Lancez un pilote sur 5 000 impayés
Démarrez avec un simple fichier CSV, une connexion SFTP ou via Pennylane. Pas d'intégration lourde, pas d'engagement long terme. On mesure les résultats ensemble.
Questions fréquentes
Ils s'intègrent avec GetBill
